На технику в нашем магазине действует гарантия 12 месяцев (1 год) со дня передачи Товара. В этот период ремонт по гарантии выполняется бесплатно через сервисный центр. Гарантия предоставляется на основании договора купли-продажи и чека, которые вы получаете при покупке. Сохраните их. Если документы утеряны, это не лишает вас прав, если факт и условия покупки можно подтвердить иначе (например, перепиской по заказу). Особые условия гарантии на конкретный товар указаны на его странице.

Вопросы по гарантии: 8-800-555-1160 (бесплатно по России).

Что делать, если обнаружился недостаток

Свяжитесь с нами по телефону или на boltun-moscow@yandex.ru и опишите проблему.
Привезите технику в пункт приёма (адрес ниже) с договором купли-продажи и чеком, если они сохранились. Сотрудник оформит документы и передаст устройство в сервисный центр.
Мы сообщим о результате диагностики и ремонте.

Доставка Товара с недостатком в сервисный центр и обратно осуществляется за счёт Продавца. Срок доставки в сервисный центр в Москве и обратно — до 10 дней в каждую сторону. Общий срок устранения недостатка не превышает 45 дней.

Где сдать в ремонт по гарантии

г. Москва, м. Марксистская, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1, БЦ «Планета», 4 этаж, офис 416. Режим работы: ежедневно 10:00–21:00. Для прохода в здание нужен документ, удостоверяющий личность.

Замена и возврат при недостатках

При обнаружении недостатка вы вправе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Для смартфонов, планшетов и иных технически сложных товаров в первые 15 дней со дня передачи можно потребовать замены или возврата денег при любом недостатке. После этого срока — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если устройство нельзя было использовать более 30 дней в течение гарантийного года.
Заключение сервисного центра не требуется для предъявления требования: мы сами примем Товар и при необходимости проведём проверку качества. Вы вправе присутствовать при проверке.
Если по результатам экспертизы окажется, что недостаток возник не по вине Продавца, вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и транспортировку Товара.

Отказ от Товара надлежащего качества

Если вы купили Товар дистанционно, вы вправе отказаться от него до получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и документ о покупке (ст. 26.1 Закона). Осмотр и включение устройства для проверки сами по себе не лишают этого права, но использование, активация с привязкой к учётной записи и повреждения — лишают. Подробнее — в Правилах продажи (раздел 6). Деньги возвращаются в сроки, установленные законом. Расходы на доставку возвращаемого Товара при отказе без недостатков несёт покупатель.